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最新消息 > 向德國學習醫療旅游

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醫療旅游,是將旅游和健康服務結合起來的一種旅游形式。一般來說,醫療旅游是指離開所在地前往其他國家和其他地區接受醫療護理服務,狹義是離境。移民、需要緊急醫療服務的游客、在一次醫療就診中出現多種疾病問題的病人狹義沒有列為醫療旅游。按照麥肯錫的預測說法,世界醫療旅游總產值從2000年的不足百億美元,到2015年接近千億美元。另外一家醫療網站的數據認為國際醫療旅游市場的規模大約在385億美元到550億美元之間。每年全世界跨越國境尋求醫療服務的患者大約有1100萬人,年增長率為15%~25%,而增長速度最快的地區是北亞、東南亞和南亞。平均每人每次醫療旅游花費3500-5000美元。隨著航空交通的便利,隨著中國人老齡化社會到來,消費趨勢對健康的追求也越來越渴望,越來越多的中國人開始青睞這種新的旅游方式。考慮旅游業基礎設施、距離、費用、技術、保險和政策,中國人在旅游的同時去韓國醫美、去瑞士做羊胎素、去日本防癌檢查、去臺灣基因測繪,甚至去香港打注射泵,去美國的名醫院做重癥最后的努力的同時,都有健康和旅游結合的趨勢。很多國家也在積極促進醫療旅游。比如,日本很早已經開始對外國游客發放醫療簽證,鼓勵外國人在日本進行體檢和治療。大量醫療機構配置了翻譯和東南區、中國的護士,龜田綜合醫院為了高端國際體檢還主動通過JCI認證。日本各地的旅游和醫療機構也紛紛攜手,將當地旅游業主動與醫療整合。2010年日本還成立了專門的國際觀光醫療學會,負責協調和引導日本所有位于觀光地的大學及醫療機構、觀光設施,將觀光旅游與醫療服務緊密結合,為外國游客提供觀光+醫療的全套服務。看到國家如此,很多國內城市因為地域優勢、環境優勢,也開始考慮發展醫療旅游,甚至想打破狹義的定義,吸引本國游客旅游+醫療。前者像呼和浩特瞄準蒙古國,后者如三亞。因為知道我最近在旅游圈小范圍搞醫療旅游的調查,中東部某以俊山、古村為特色旅游的城市咨詢我醫療旅游有什麼經(jie)驗(jing),想引入一些國際資源和北京上海資源,在十三五中考慮醫療旅游作為旅游業規劃的新亮點。之前我們說向梅奧學醫院管理和移動醫療,向克利夫蘭學醫院市場管理,向新加坡醫院學醫院與社區的融合,那么醫療旅游方面,我推薦向德國學習。2011年夏天,老趙陪同某西部工業機械集團考察荷蘭、比利時、德國和波蘭。走訪中,對德國在醫療旅游的推廣記憶尤深。早在去之前準備材料的時候,就從德國旅游局在SINA的微博上知道2011德國旅游的年度主題是德國健康與健美之旅。(雖然當年最有名的應該是女足世界杯)這個年度主題包裝:與世界上的其他地區相比,德國擁有出色的醫療設施,并采用出色的預防保健(Vorsorge)和復健(康復)措施作為補充。這個主題年的目的非常清楚,希望能吸引更多的外國人來德國治病,因為這些患者不只把錢花在醫院里,同時消費在商場以及酒店里,并且醫療旅游者要比普通旅游者逗留時間長,花費也隨之增多。德國旅游局還做了很多小冊子在北京、上海、廣州的簽證受理處發放。小冊子除了德國各大旅游景點的相關信息之外,還介紹了國外患者在德國診療機所能享受到的完美醫療環境與服務。小冊子中用大量篇幅介紹德國著名的醫院、診所和相應治療。從2011年春天當時開始,德國旅游局的網站就有了專門的醫療旅游(HealthtravelSpashealthresortsinDestinationGermany)的欄目,有興趣的可以去看看。在網上,德國旅游局介紹兩類醫療旅游項目給將來德國的游客。第一類是健康旅游類別的旅游項目,推介一系列高水準的健身美體機構+健康膳食與有機酒店;第二個類別是推廣德國境內300多個高級療養溫泉與療養勝地。它們作為預防以及康復場所與健康主題完美聯系起來。在網站上,可以查到也可以通過網站帶的路線規劃師添加進礦泉和溫泉、沼澤等勝地,克奈普療法、費爾克療法和施羅特療法(Kneipp,FelkeundSchroth)等交替療法的機構,海水浴療機構和礦物質療法機構。康復、運動創傷后康復也是這第二個類別里面非常重要的一塊。但如果仔細看,德國旅游局的網站上還有第三大類醫療旅游項目的介紹,主要包裝法蘭克福、柏林、慕尼黑等大城市的醫療集團和大學附屬醫院,能找到德國境內為國外病患者提供特別治療的著名診所與醫生信息。德國旅游局將德國定位為實力雄厚的醫療圣地,能夠提供面向阿拉伯海灣國家、俄羅斯、美國和新興國家國際患者的一流服務,同時為陪同前來的家人推介境內各大魅力旅游景點。從當時看到的材料來看,醫療集團的醫療旅游流程大致是這樣的。將國內醫院病歷(近六個月)發給相應醫院的醫生-醫院根據病人個人情況制定醫療套餐及醫療價格-病人確定治療后,醫生制定醫療方案,向病人發送醫療邀請函-病人申請簽證,自定機票-前往治療。在病人得到最佳專業治療的同時,也會悉心照顧陪同病人前來的家屬及其他客人,組織遠足,購物游,健身項目及文化游等等。我們在德國的第一站是柏林,在酒店里擺放的旅游介紹材料里面,就有三個專門的健身美體機構介紹、療養溫泉介紹和醫療資源介紹的彩頁。醫療資源不僅僅介紹了醫療機構的地理位置,還特別突出了其特色專科。印象中見過一個彩頁,專門是運動康復的,當時在國內不是名氣很大的李娜就在介紹里面。可惜當時看到的彩頁是英文、德文、阿拉伯文的,沒有中文,就沒有保留。柏林的游客中心(I)里面滾動放著的形象宣傳影片中至少四分之一的章節是對德國醫療機構相關服務,我當時印象很深的就是洪堡大學醫院的介紹。后來因此我專門去了一趟洪堡大學醫院進行參觀。我們的第二站是慕尼黑,在從柏林飛到慕尼黑之前我們在柏林機場還看到了主題年的公益廣告。但落地慕尼黑才真正感到德國宣傳醫療旅游的決心。慕尼黑機場的信息中心的單頁欄里面三分之一以上的旅游材料上都包含有醫療機構的信息,從心臟到療養,可以說覆蓋醫和療。公交廣告上都有主題年的全車廣告,酒店自然不用說了,介紹多多。除了很早就定下的市政廳、安聯球場、天鵝堡的項目外,當地的旅游機構還建議我們選擇半天的療養項目在巴伐利亞享受自然。可惜當時我選擇了去世界遺產Wieskirche維斯教堂,觀看著名的耶穌流淚圣跡,錯過了療養體驗。后來看到的介紹材料,德國旅游局在迪拜與俄羅斯專門搭建了宣傳點。不僅僅是在小冊子、宣傳片和落地材料介紹醫療,2010年11月還與德國鐵路合作,在穿行歐洲九國九座大都市的歐洲之星高鐵上特別展示:ICE生命之旅,為醫療旅游預熱,也鎖定一部分歐洲患者。此外,德國旅游局還在全球最重要的專業博覽會上大力宣傳健康之國德意志,并且面向世界各地的新聞媒體開展具有針對性的公關行動。腫瘤科,神經外科以及心腦血管科是重點包裝的專科領域。總結德國的模式,應該說主打優質醫療模式+理療旅游模式兩種結合,更大范圍覆蓋醫療旅游的對象。在國家層面上給予大量支持,旅游機構也全力配合,成為體系。在優質醫療模式上,主推綜合性醫院+專科醫院+明星診所(尤其是慕尼黑,主推明星診所,運動、心臟等),推出若干個特色項目,以治為核心,陪同的人員旅為輔的方式。在理療旅游模式上,在資源文化展示類產品內增加核心理療服務,主推特色康療服務(在柏林看到的多數是交替療法機構療法的宣傳),針對亞健康、有保健需求的游客,碎片式項目突破。

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