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廣東衛生在線發布時間：08-2012:42開展“不忘初心、牢記使命”主題教育我們在行動看病等太久？急診沒陪床？……以往這些不好的就醫體驗在廣東這家醫院的急診科有望改變廣東衛生在線為你送上最新情況為民服務解難題，滿足急診患者優質服務需求，廣東省人民醫院制定并實施《加強基層黨組織建設、促進醫院急診服務走在全國前列的總體方案》，創造性開展急診醫療“三服務一行動”立行立改活動，讓急診患者看到變化、見到實效，切實增強就醫獲得感、幸福感、安全感。▲媒體通氣會現場醫院急診作出十大承諾接到120調度電話后4分鐘內出診廣衛君了解到，廣東省人民醫院急診科經過多年發展，已成為全國臨床重點專科，以及華南地區最具影響力的急危重癥救治中心之一。但依然存在不少影響急診服務的質量與安全的問題，制約急診科的可持續發展。例如，醫院急診診間狹小，科室軟硬件配套設施不足。急診就診量從2006年的7萬增加至近年來的20余萬，但醫療用地面積仍維持在4600平米。醫護人員工作、生活區域狹小，影響醫護人員的身心健康和工作積極性。在開展“不忘初心、牢記使命”主題教育期間，醫院急診科經過自查，發現存在急診服務環境惡劣，急診診間布局有待優化；就診流程缺乏清晰指引；診治效率不高，患者分流不暢；突發應急事件應對能力有待提高；院前急救團隊專業化程度有待進一步提高；便民服務設施不足；績效管理激勵機制不夠完善等8項短板。廣東省人民醫院黨委書記耿慶山表示，急診科是醫院管理和醫療質量水平集中體現的窗口，也是老百姓感受醫院醫療服務和人文關懷建設的重要窗口。在持續推進主題教育的過程中，為進一步做好急診工作，省人民醫院開展急診醫療“三服務一行動”（三服務指社工服務、志愿者服務、醫療服務十承諾；一行動指“讓患者少跑一趟”行動），展現真做實干敢擔當的黨員同志的使命，詮釋為民服務解難題的醫療衛生戰線黨員同志的初心。▲耿慶山講話十項急診科服務承諾★ 共產黨員佩戴黨徽上崗。★ 提供24小時不間斷急診服務。★ 實行急診分級診療，重癥患者先搶救后付費。★ 接到120調度電話后4分鐘內出診。★ 院內急會診到位時間≤10分鐘。★ 急診留觀時間平均≤72小時。★ 急救物品完好率100%，搶救工作可隨時展開。★ 提供志愿者服務和社工服務。★ 提供便民服務設施。★ 踐行優質護理，實行人文關懷。實行急診分級“醫生+護士+社工+志愿者”讓服務更有溫度以往來到急診，不少患會出現這樣的困惑：“為何護士建議我回到門診掛號？”“我先來的，為何剛剛推進來的患者反而更快得到救治？”“我掛了急診，為什麼還要等上兩個多小時？”該院急危重癥醫學部主任曾紅科介紹，上述問題與急診的分診診療有關。以省人民醫院為例，在看急診的普通病人中，只有三成左右屬于急危重癥病人。分診是為真正需要急診服務的病人確立獲得緊急醫療救治優先權的過程。因此，急診分診不僅僅是給病人排序，而且要分流病人，使病人在合適的時間去合適的區域獲得恰當的診療。經過科學分診，可以快速準確分診、分流患者、進一步緩解急診室過度擁擠、減少不合理滯留、縮短急危重患者候診時間、確保患者醫療安全。廣東省人民醫院急診科副主任胡北坦言，一開始嚴格實施分診制度時，的確有不少患者不理解，但在醫院醫務社工和志愿者的介入下，不斷向患者解釋分診的科學性、合理性，越來越多患者接受醫院的這項措施。“可設身處地換位思考，萬一不幸遇到突發危重情況，你同樣能獲得優先治療。”在現場，一名醫務社工向廣衛君表示。▲廣東省人民醫院學雷鋒志愿者服務站目前，省人民醫院急診科已引進3名本科以上專業背景的醫務社工，主要負責協助開展醫患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支撐服務。同時，在全院范圍內招募黨員志愿者，工作時間之外提供志愿服務。也對外招募認同醫院文化理念的社會志愿者。8月4日，耿慶山帶領社工及志愿者，為急診患者服務，成為急診志愿者崗位設立以來的首位志愿者。他表示，“醫生+護士+社工+志愿者”的創新醫療模式，讓省醫急診服務更有溫度。共享輪椅、共享陪護床“一站式”自主機齊上陣在開展“讓患者少跑一趟”行動中，醫院通過優化急診就診流程及指引、優化急診診間布局和改善急診就醫環境、加快急診患者分流等11項舉措，對急診環境、布局、流程、服務進行了多方位改造。廣衛君現場看到，急診科增添便民服務設施，率先推出共享輪椅、共享陪護床。共享陪護床收起時可作床頭柜使用，拉出來則為陪護床，掃碼即可使用。此外，目前醫院在急診科等三處共投放18臺共享輪椅。志愿者介紹，在租借共享輪椅時，只需使用小程序或者微信、支付寶掃一掃連接設備。 共享輪椅主要針對短期、臨時性使用的醫院就診。醫院還深入推進和進一步完善病人服務中心，建設滿足患者就醫需求的集中預約中心，各種輔助檢查集中預約，宣傳和推進“一站式”預交費服務功能，增加自助預約掛號，提高自助掛號收費率，完善急診管理的信息化建設，改善候診環境和各種人員各種環境，實行分級管理、重癥有先原則，合理分流就診患者，優化就醫流程，關注細節，加強醫療服務管理。▲廣東省委主題教育巡回指導十四組組長、省政協機關巡視員梁川在省人民醫院急診科實地體驗活動梁川在省人民醫院急診醫療“三服務一行動”實地體驗活動中點贊了醫院這項便民服務。他表示，在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，醫院在完成規定動作同時，也做出了自己的創新舉措。做到為民服務解難題，讓市民患者實實在在地感受到醫療服務不斷改善。記者｜周穎怡 編輯｜尹蓁 責編｜黎曉心通訊員｜張藍溪 靳婷攝影｜張松山廣東衛生在線全媒體團隊出品 相關搜索急診常見病有哪些急診科怎么樣急診有什麼科急診好還是門診好急診科收入怎么樣急診科疾病

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