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生活家屢次被行業大獎“偏愛”，源于更高標準的產品服務0評論0時間：2019-03-1517:43來源：中國金融商報網作者：-點擊：次字號：小中大在全民消費升級的時代，行業“洗牌”十分殘酷，尤其是建材行業。在消費入口與服務端這一塊，建材企業可以說一直處于劣勢。新零售服務變革時代，僅靠吃產品這碗“硬飯”顯然已行不通，產品口碑和服務品質兩手抓才能更好地立足。近期在2019網易家居315服務調查活動中，有人憑借出色的優質服務品質突圍，有人禁不住服務考驗的推敲而被遭受質疑。很簡單的道理，品牌沒有市場敏銳度和對服務不予重視，就很容易陷入困境，從而不被消費者認可。據了解，今年是生活家地板連續第九年摘獲網易315“家居行業服務榜樣”，連續9年堅守住這份品質服務口碑，業界對生活家地板又有了全新的認識。地板企業的生存和發展沒有捷徑可走，唯有更高標準的產品服務才是“正道”。好的產品是塑造好服務好口碑的一切前提。作為國內地板界的標桿，生活家地板一直以技術創新和產品設計領跑行業，從率先開創的手工仿古地板品類，到多層實木地板、除醛地板、地暖地板等，生活家地板在產品升級中實現了一次次的技術革新，其打造的各大系列精湛、卓越的產品，引領著世界地板工藝的潮流。實力+口碑雙重賦能，生活家地板在業內打出了一張良好的“形象牌”，可以說早已刻下了地板品質標簽。對于地板企業來說，消費升級大變革跟前，實際上是遇到了個“坎”。新生代力量崛起，單純追求低價以及實用性能已不再是這一代消費者的標簽，產品已經不再是最主要的競爭力，“體驗”才是。在這種變化下，品牌的服務水準已經成為地板企業品牌核心競爭力之一。近年來，生活家地板從服務模式、營銷策略、運營體系等多方面實現了升級、更新，并不斷深化終端服務形象，生活家地板正以其卓越服務理念和服務體系打造終端服務領先品牌，用實力書寫生活家品質。眾所周知，在地板這一領域，安裝和售后是極其關鍵的，用戶的“滿意度”也更多體現在這一塊。地板刮花了、裂縫了、不牢固了......一點小細節都能引發糾紛，所以跟客戶之間搭建起有效的“溝通”渠道非常必要。除了有專業的安裝師傅之外，后期的維護，售后保障、維權渠道等一系列環節，才是保證服務品質的關鍵所在。從制造商向服務商升級，是生活家結合自身優勢并滿足消費者更高品質的服務需求而做出的重要經營轉變，由此也確立了“致力成為全球最優秀的地板服務商”的戰略目標方向，生活家地板服務自此迎來了全面升級！從生產、銷售、安裝、售后等方面進行全方位考核、升級，讓用戶享受到更加超值的產品和服務，把生活家建成涵蓋經銷商、供應商、員工、其他合作伙伴在內的事業共同體和利益共同體。生活家地板更是在今年創新推出了“優至服務”模式——優質、優創、優裝、優速、優享。意在將產品研發、生產、銷售、物流配送、鋪裝、信息的反饋和售后服務定義為一個全過程的大服務體系，把優至服務貫穿于企業經營活動全過程中。消費者可以通過多個渠道去了解生產企業的每個環節，企業各個環節也可以第一時間獲得消費者的反饋。企業運營管理高效、透明；用戶消費、服務更加清晰、明白。生活家力求通過這樣的服務運營體系，來提升用戶體驗，提高品牌效益。秉持著“專業力量與匠心情懷，提供優質服務體驗”的使命，生活家地板產品目前已銷往美洲、歐洲、亞洲、大洋洲等地的50多個國家和地區，在海外建立一千多個網點，服務于全球消費者。生活家把高質量產品和服務輸送到全球各地，的同時也將國外先進的設計、技術和材料融匯到生活家的產品研發設計中，這是“世界的生活家”的格局。未來生活家地板還將不斷優化產品結構和服務模式，發展縱向與橫向聯合，疊加全球資源與市場優勢，向“全球最優秀的地板服務商”邁進，讓中國地板品牌叫響世界。生活家地板總經理林德英表示：“生活家地板致力成為全球最優秀的地板服務商，有兩個關鍵詞，一個是地板，一個是服務。只有專業、專注、專心，才能做好自己有優勢的產品，把優勢發揮到極致，才能有更長久的未來，保持定力，把地板做強、做大是我們共同的目標。”今后在生活家地板的全球市場布局的持續擴張中，我們期待聽見一句話，中國的地板服務商水平，比肩世界一流。

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